Aerolíneas con mayor número de quejas ante Profeco
Por: Miriam Paredes/Excélsior
Volaris, fue la compañía aérea que recibió más quejas de sus pasajeros en 2014 ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). La compañía tuvo 563 reclamaciones y un 79 por ciento de conciliación con sus clientes. En segundo lugar se ubicó Vivaaerobus con 538 y un índice de 87 por ciento de conciliación en tanto que Aeroméxico se quedó en el tercer sitio con 452 quejas pero con un 90 por ciento de conciliación con sus pasajeros.
Foto: El Universal
Noreli Domínguez Acosta, Subprocuradora de Servicios de la Profeco, reveló que durante 2014 la institución recibió mil 898 quejas de usuarios contra las aerolíneas. En tanto que en 2013 fueron mil 924 y hasta febrero de 2015 ya se habían recibido 164.
“Desde 2010 a la fecha se ha tenido un aumento de 16 por ciento en quejas ingresadas pero el porcentaje de conciliación también ha ido en aumento de forma importante. En los dos primeros meses de este año ese porcentaje subió a 100 por ciento”.
Agregó que el porcentaje de conciliación es un dato importante que sirve a los consumidores para poder tomar mejores decisiones. Entre los principales motivos de reclamación contra las aerolíneas está su negativa a la entrega del producto o servicio con el 24 por ciento y la negativa de realizar un cambio o devolución con 20 por ciento.
Domínguez Acosta precisó que en lo que va del año los proveedores con más quejas son Vivaaerobus con 29 por ciento seguido de Aeroméxico con 29 por ciento y Volaris con 19 por ciento. Y precisó que algunos de los factores que inciden para que en ocasiones no se logre el 100 por ciento de la conciliación están que el cliente no siempre tiene la razón, que no se tienen todos los elementos o bien que existe una violación a la ley y se tienen que iniciar procedimientos.
Cabe recordar que el Senado de la República analiza una iniciativa de reforma a la Ley de Aviación Civil con la que se busca endurecer las sanciones contra los abusos de las aerolíneas, que se propuso desde el mes pasado.
