Atrápalo: la estrategia detrás de los viajes y el ocio
Una de las vías que han resultado más efectivas en mercados de todo el mundo para captar la atención de viajeros son las redes sociales, es a través de esta vía como se generan las más grandes ofertas, promociones y otros servicios encaminados a marcar la diferencia entre agencias de viajes y prestadores de servicios.
En este camino se ha consolidado la agencia de viajes online, Atrápalo, que si bien nació en España hace 15 años con la intención de ser un proveedor de asientos a buen precio (y no solo de asientos de avión, sino de autobús, de tren; y hasta de teatros y restaurantes), hoy su modelo ha logrado llamar la atención de la comunidad viajera y de ocio, que han generado facturas por 221 millones de euros en 2012, por ejemplo.
Y sí, es una historia inspiracional. Tres chavos de Barcelona se dieron cuenta de que a diferencia de las compañías áreas, los teatros, salas de conciertos y otros organizadores de eventos culturales no modificaban los precios de sus localidades para intentar llenar sus salas cuando la ocupación no era la esperada.
Así nació la idea de Atrápalo, una web que gracias a su éxito logró integrar también, de manera natural el mundo de los viajes: venta de vuelos, hoteles, vacaciones y paquetes turísticos, ya que se trataba de un mercado con un potencial de facturación mucho mayor que los productos culturales.
Sin embargo a pesar de haber pasado de ser una startup a una compañía global con presencia en 10 países alrededor de mundo, su esencia continúa siendo la misma: el coqueteo en corto con sus clientes antes, durante y después de venderle un viaje o un servicio.
Ana María Favela, country manager de Atrápalo México.
Así lo describe Ana María Favela quien es country manager de Atrápalo México, sitio que llegó a nuestro país hace dos años apenas. El reto que tiene encima, confiesa, es enorme sobre todo porque reconoce que los hábitos de viaje en México son distintos a otros mercados ya consolidados, mientras que el ocio se entiende de una manera distinta y hay mucho por hacer.
“Arrancamos con la misma filosofía, de ir enganchando a nuestros seguidores con precios de locura y otras promociones que hacen que continuamente nos estén siguiendo con este pensamiento de ver qué hay de nuevo; y es que ofrecemos descuentos muy atractivos y promociones. Tenemos muchas dinámicas, publicidad muy en corto y varias dinámicas en redes sociales”, nos platicó Ana María al rematar que a través de este medio se puede hacer realidad un viaje que parecería inalcanzable.
Viajes, aplicaciones
Para Atrápalo la mejor vía de obtener un viaje a un buen precio es la flexibilidad y según Ana María a través de su nueva aplicación La Lanzadera, es posible concentrar alternativas de viaje para que ellos se encarguen de conseguir las mejores opciones del mercado “no es necesariamente barato, es una alternativa que se adapta a cada perfil”.
“Eliges el destino que más te guste y las posibles fechas de salidas y llegadas y nosotros presentamos lo que mejor se ajuste a tus necesidades y a tu bolsillo”, dijo.
Entre su filosofía una de las partes más importantes es el QTF que significa ¿qué tal te fue? O sea el cierre de venta que genera comentarios, por dar seguimiento a las experiencias de la gente.
“Además el tema del call center es importante porque a la gente le gusta que haya otra persona del otro lado del teléfono y que fue acompañado por un ser humano. Así el mercado mexicano se siente protegido, atendido”, dijo.
Del ocio
Otra de las alternativas que ofrece el sitio de Atrápalo es la pestaña de Ocio Urbano, ¿a qué se refiere? Pues va encaminada al cómo se originó este sitio y que tiene que ver con asientos de teatro y restaurantes.
Aquí se pueden realizar reservaciones o conseguir y cononcer la cartelera teatral en la ciudad de México, que es por donde están iniciando por ahora. Ana María recononce que con la oferta de la capital del país sería interminable abarcarlo todo, pero dijo, poco a poco se han establecido alianzas y pronto se extenderán con al Estado de Guanajuato.
“Tenemos una aplicación de restaurantes para dispositivos móviles en el que das tu geolocalización y ahí te decimos las opciones que hay a tu alrededor para ir a comer o cenar y hacer ahí mismo tu reservación.
Del Coqueteo
“Es en esta comunidad donde te voy enganchando en redes sociales y te cumplo lo que te prometo”, señaló Favela tras añadir que lo mejor de todo son los “hallazagos”, los cuales se consiguen manteniendo el contacto en el sitio y sus redes sociales donde dijo se pueden obtener “precios de locura” y cuando habla de locura estamos refiriéndonos a boletos de avión que llegan a costar menos de mil pesos a un destino internacional, así como lo oyen “y no hay letras chiquitas atrás, ni impuestos, son precios netos, estos hallazgos han sido una locura”, dijo.
Y para sacarle provecho a todo esto basta con seguir los siguientes pasos:
- Entrar seguido a la página web
- Suscribirse a su newsletter para obtener información sobre promociones , destinos, etc.
- Crear una sesión con usuario y contraseña en la página que permita a Atrápalo atender preferencias y perfiles específicos.
- Descargar la aplicación de La Lanzadera pues afirma, dará alternativas que ningún otro buscador te va a dar en calidad-precio.
“Ese acercamiento y ese coqueteo puntual es lo que al usuario le ha dado sentido de pertenencia”, y así , haciéndole ojitos a sus clientes es como este proveedor de viajes y entretenimiento promete continuar con la expansión de aquella idea surgida entre jóvenes españoles que un bar decidieron que había que aprovechar los “asientos vacíos”.
