¿Cómo llevar una marca en redes sociales?
Desde la revista online Apolorama les comparto este artículo!
Las acciones en Social Media, actualmente se suman al conocimiento de cómo el usuario se relaciona con la marca, qué opina sobre ella, qué dudas tiene sobre la misma, y muchas cosas más, lo que le convierte en un nuevo núcleo de la estrategia de MKT, por la retroalimentación en tiempo real que ofrece.
Por si fuera poco, el uso de estrategias en redes sociales permite tener mucha más flexibilidad en las acciones, que se pueden ir ajustando de acuerdo a la respuesta e intereses de los usuarios, mismos de lo que podemos hacer una mejor segmentación y dirección de mensajes más acertivos.
A partir de esto, ¿qué se espera de mi desempeño como parte de un equipo de Social Media?
– Buscar documentarse con respecto a los intereses de la marca para su presencia online. Para hacerlo, si no tenemos la información concreta de parte del cliente, podemos hacer un benchmarking que nos ayude a ubicarnos en el peldaño de acción de la marca. Dicha acción se prolonga incluso cuando las actividades de Social Media están corriendo a través de monitoreo de competencias y otras marcas destacadas.
– Obtener propuestas de mejora de la comunicación, generación de promociones de acuerdo a la natura de la marca que ayuden a construir a la lealtad de los usuarios, nuevas formas de lograr engagement con los usuarios, conocimiento de las costumbres de los usuarios para generar otras propuestas… y prácticamente cualquier otra cosa que sume al crecimiento de la marca. En suma,proactividad y mejora continua.
– Creatividad en la generación de contenidos y su uso, ya que éste es el motor que le da impacto a lo que la marca hace y dice, diferenciándola de otras y dándole un sello único, además de frescura. Sólo a través de la creatividad podemos destacarnos de entre todas las otras marcas que pueden estar haciendo cosas parecidas.
– Compromiso y responsabilidad, ya que las marcas están esperando que sus expectativas sean cubiertas, y por otra parte los usuarios esperan respuestas, información útil y tener una relación que valga la pena con las marcas.
¿Por dónde empiezo para lograr lo esperado?
Hay que leer, y leer mucho… leer todo lo que llegue nuestros ojos en relación a conocer más de la marca para tener más información, y por supuesto sintiéndonos la marca. Cualquier persona que trabaja para una marca en Social Media es nada más ni nada menos que el vocero encargado de comunicar y enaltecer lo que la marca hace.
A veces podemos sentir que no hay tanto más qué decir acerca de nuestro producto o servicio, pero no olvidemos que incluso como personas no podemos sólo tener un solo tema de conversación. A veces podemos dar información, otras veces comentar, compartir imágenes de interés como contexto de marca, generar eventos y muchas otras cosas. Como se mencionó antes, la idea es que la marca siga al usuario, no sólo en dónde está, sino en lo que le interesa pero siempre desde la postura de la marca. Y cuidado, la marca no puede hablar como nosotros lo hacemos nosotros, para ello se tiene que hacer el desarrollo de personalidad de marca.
¿Cubres los requerimientos de un equipo de Social Media o qué necesitas mejorar?
Vía: http://www.apolorama.com/2014/02/sillevassocialmedia/
