¿Cuál es el futuro de las reservaciones de hotel?
Sabre Corporation, proveedor global de tecnología para la industria de los viajes, elaboró un estudio sobre el futuro para las reservaciones de hotel que busca sumar clientes mediante el uso de la tecnología y generar vínculos con viajeros que constantemente están conectados con el mundo virtual.
El informe también muestra las más recientes innovaciones en venta directa, tecnología, publicidad, viajes y turismo, y herramientas para mejorar la hospitalidad. Actualmente hay 10 tendencias impulsadas por la tecnología, todas centradas en multi-dispositivos, el uso de la tecnología durante el contacto con los clientes y el servicio en tiempo real.
Ahora que las tecnologías y servicios se están haciendo a la medida del consumidor, han dado como resultado múltiples opciones de compra. Lo mismo ocurre con la facilidad de tener acceso a la información, ya sea para comparar precios, ver reseñas, promociones y ofertas especiales de hoteles. Estos cambios han beneficiado al viajero, sin embargo para la industria hotelera han representado un desafío, pues ahora el meollo del asunto es encontrar una forma de poder conectarse con sus huéspedes de manera innovadora, especialmente cuando se trata de reservar.
¿Qué necesitan hacer los hoteles? Es necesario que comiencen a implementar estrategias de multicanal que abarquen desde internet, redes sociales, aplicaciones móviles y metabuscadores. Hacer uso de estas herramientas les permitirá responder en tiempo real a todas las expectativas de servicios y propuestas que se hacen a la hora de hacer la compra.
Alex Alt, presidente de Sabre Hospitality Solutions
“La tecnología acerca oportunidades sin precedentes para la industria de la hospitalidad”, sostuvo Alex Alt, presidente de Sabre Hospitality Solutions. “El propósito de este informe es orientar a propietarios y gerentes en adoptar mejores prácticas de otras industrias, para definir estrategias que acompañen el crecimiento de sus negocios y resulten en la preferencia de sus huéspedes”.
Lo que deben hacer los hoteles:
Trata de conocer que es lo que tus visitantes online están buscando: ya sea mediante ofertas en el momento de compra o mensajes relacionados a búsquedas previas.
Simplifica el proceso online: facilita las transacciones, al igual que las búsquedas y los formularios web, optimiza el proceso de reservaciones en Internet.
Adopta una experiencia multicanal: los sistemas informáticos pueden integrar datos de múltiples fuentes y en diversos dispositivos, para que los viajeros tengan una experiencia consistente en cada momento de compra e independientemente de la plataforma donde completen su reserva.
Asiste a los huéspedes en diseñar su viaje ideal: las plataformas de Realidad Virtual y transmisión web permiten que los negocios hoteleros inviten a recorrer vistas panorámicas, sonidos y sensaciones de un destino antes de cada reserva.
Utiliza datos y preferencias para agasajar a los huéspedes: cada interacción que un cliente tiene con un hotel, sea en sus instalaciones o en canales digitales, brinda información de sumo valor para personalizar cada punto de contacto.
Para elaborar este informe, Sabre recopiló información de algunas cadenas de renombre: Viceroy Hotels & Resorts, Kimpton Hotels & Restaurants. Si quieres leer el informe completo ve a: sabrehospitality.com
