Derechos del pasajero
Si apenas inicias con tu vida de viajero, debes saber que existen los derechos del pasajero, es importante los conozcas porque por más que hayas hecho una planeación perfecta a veces surgen imprevistos que no están en nuestras manos, es por eso que te preparamos siete importantes derechos serán como tu biblia de viajero.
-Reservación
No olvides tomar en cuenta que si tienes hecha una reservación y no te presentas, y si no la cancelaste, la aerolínea estará en posibilidades de cancelar cualquier vuelo de regreso o conexión en tu vuelo. Por eso siempre es conveniente avisar si tienes algún problema.
Si perdiste tu boleto, es probable que necesites comprar otro boleto (que probablemente tendrá un costo más alto que el primero, sobre todo si lo compraste con una tarifa de descuento, que ya no está disponible). Una vez que hayas comprobado que en verdad habías adquirido un boleto, tu derecho es que la aerolínea te reembolse el dinero que gastaste en el segundo, pero para ello deberás llenar la forma correspondiente y esperar el reembolso por un periodo que va de dos a seis meses, aproximadamente.
-Reembolsos
Si necesitas hacer un reembolso, considera que en ocasiones podrás cambiar tu boleto y pagar únicamente la diferencia de precios. En cualquier caso, siempre es importante mantenerte en contacto con tu línea aérea, banco (que emite tu tarjeta de crédito) y toda organización involucrada en el proceso, a fin de que conozcas tus derechos y sepas qué puedes exigir, pues cada compañía establece sus propias reglas.
-Cuando hagas tu check in en el aeropuerto
Si no te presentas para abordar el avión a la hora señalada, la aerolínea está en todo su derecho de designarle tu asiento a otro pasajero, aún si ya haz hecho el check in. Así mismo, si no haces el check in de tu equipaje con suficiente tiempo de anticipación, la aerolínea no se hará responsable de cualquier retraso en la entrega del mismo o de su llegada a tu destino. Para evitarte estos problemas, te recomendamos llegar al aeropuerto con lo menos dos horas antes de la salida de tu vuelo.
-¿Tienes tu identificación?
Además de tu identificación con foto si eres mayor de edad, los menores de 18 años también deben llevar algún tipo de identificación, aunque las políticas pueden variar de una aerolínea a otra, así que lo más recomendable es checar los requisitos con tu aerolínea.
-Retrasos y cancelaciones
Cada compañía establece sus propias políticas de cancelaciones y acciones a tomar en algún retraso. La mayoría de las aerolíneas te colocará en el siguiente vuelo y punto. Si tu vuelo se retrasa, la aerolínea podría pagarte las comidas o alguna llamada, vale la pena que preguntes, aunque algunas de ellas no te ofrecerán nada si el retraso es debido al clima (factor que está fuera de su control), así como existen los derechos del pasajero, estas empresas también deben protegerse de imprevistos como el clima.
-Sobreventa o bumping
Si la aerolínea sobrevendió boletos para algún vuelo y decides cambiarte a otro, tendrás la posibilidad de recibir algún tipo de compensación como vouchers para un viaje a futuro, hospedaje en algún hotel o bien, dinero en efectivo. Recuerda que tendrás que discutir y negociar esto de manera individual con la aerolínea.
Si te cambian de vuelo sin preguntarte, deben darte algún tipo de compensación, guarda tu boleto de avión e intercámbialo por un vuelo posterior, puedes pedir algún tipo de compensación, pero si la aerolínea se las arregla para llevarte en algún medio de transporte (aún si es un avión más pequeño) a tu destino, con tal sólo una hora de diferencia de la llegada de tu vuelo original, entonces no tendrán que compensarte nada.
-Retraso o pérdida de tu equipaje
Si tus maletas se extravían o se pierden durante algún tiempo, negocia un reembolso con la aerolínea, pues cada una tiene diferentes políticas. Si tu equipaje se pierde para siempre, toma en cuenta que el proceso para recibir la compensación toma tiempo, es normal esperar de tres a seis meses. La cantidad que recibas estará en función de si tu vuelo es nacional o internacional. (la cantidad que puedas recibir estará en función a las políticas de la aerolínea, que varían de una a otra).
Los derechos del pasajero son cosa que debes tener muy presente seas viajero frecuente o no, pues los imprevistos siempre surgen, entonces no hay mejor que estar informado.
