Facebook atrapa a sus usuarios
Los ingresos de Facebook dependen, en buena parte, del número de usuarios a los que pueda mostrar publicidad. Entre menos cuentas posea, menor será su beneficio, y la compañía no está dispuesta a perder la batalla, según reseñó este miércoles el sitio web RT.
De acuerdo al medio, la página web Fast Factory sostiene que cada vez son más quienes desean eliminar su cuenta en la red social de forma definitiva. Sin embargo, no resulta tan sencillo.
Por ello, RT recopila algunas de las ingeniosas técnicas empleadas por Facebook para mantener a sus usuarios “atrapados”, citados por el escritor y experto en dinámica de trabajo, Daniel Pink.
Abandonar es sumamente complicado
Según Pink, la opción de borrar su cuenta de Facebook está “enterrada” en el centro de ayuda y muchos únicamente logran dar con ella gracias a una búsqueda en Google. Una vez encontrada, no es suficiente con hacer click un par de veces.
Si la persona decide eliminarla, debe detallar las razones por las que desea marcharse. Y en el trayecto, la red social puede acabar convenciendo al usuario de que en realidad no quiere irse.
Evitar la eliminación total
“Dejar un sitio web debería ser más fácil que acabar con una relación en la vida real. No obstante, con Facebook se convierte en todo un desafío. La red social ofrece la opción de ‘tomarse un tiempo’ en lugar de ‘dejarlo para siempre'”, explicó el artículo de Fast Factory.
“Recuerde que no podrá reactivar su cuenta ni recuperar nada que haya añadido”, indica la red social a quienes se plantean borrar su perfil, pero existe la posibilidad de desactivar la cuenta.
“Si desactiva su cuenta, Facebook guarda la información de su biografía por si decide volver”. Resulta una opción bastante atractiva para muchos, especialmente dado que si uno decide reactivarla, simplemente debe iniciar su sesión como lo hacía en el pasado.
Llevar el asunto al terreno personal
“Las historias personales son difíciles de borrar”, señaló Pink. Justo en el momento en el que decide desactivar su cuenta, Facebook muestra al usuario cinco fotos de perfil de sus amigos sobre las que aparecen sus nombres y las palabras “te echará de menos”. “Poner ‘la gente va a estar decepcionada’ no es tan persuasivo como ‘Alex te extrañará’, en la que prácticamente uno puede evocar la imagen de la cara de Alex frunciendo el ceño”, agregó el escritor. Se trata de apelar a las emociones en lugar de a la razón, algo que suele dar buenos resultados en términos de persuasión.
Precisar cuál es el verdadero problema
Otro de los trucos nombrados por Pink es “tratar de meterse en la cabeza del usuario y entender cuál es el problema”.
Una vez que Facebook identifica por qué desea marcharse le ofrece una serie de soluciones. Así, si por ejemplo informa que su cuenta fue hackeada, la red social le enseña cómo hacerla más segura con el fin de convencerle de que no se vaya. Si está cansado de recibir mensajes, le muestra como desactivarlos.
“Es un negocio inteligente”, apuntó el experto. No obstante, subraya, es un tanto coercitivo que Facebook pida a los usuarios que expliquen las razones por las que se van. “Es raro ver eso en otros negocios. Imagine que quiere dejar de llevar la ropa a la lavandería de siempre y que le digan: ‘De acuerdo, pero debe decirnos por qué o no le devolveremos sus prendas'”.
Ajá, así de acaparantes suelen ser las redes sociales.
Vía: http://www.telesurtv.net/articulos/2013/09/18/facebook-mantiene-atrapados-a-sus-usuarios-517.html#disqus_thread
