Hotelería y el dilema del WiFi ¿gratis o no gratis?
Este año hemos visto de todo en la industria hotelera en cuanto al acceso a WiFi se refiere. ¿Gratis pero lento? ¿Con velocidad pero solo para huéspedes con programas de lealtad? O peor aún encontrar bloqueado el acceso personal a la red en las instalaciones de algunos resorts.
Y es que aun cuando son cada vez más las cadenas que ofrecen este servicio de manera gratuita, en Estados Unidos continúa la división en la industria, el caso más sonado es el de la cadena hotelera Marriott que junto con la American Hospitality & Lodging Association solicitaron a las autoridades americanas que les permitan bloquear las conexiones personales a internet que sus huéspedes realicen a través de sus propios dispositivos, obligando a pagar una tarifa de acceso; alegan protección de datos personales, ¿será?
A pesar de que Marriott ya habían tenido que pagar una multa por esta práctica “bloqueadora” 600 mil dólares en octubre, no quitan el dedo del renglón y si piensan que es una locura, pues Hilton también se unió a esta petición. De inmediato tanto Google como Microsoft se manifestaron en contra, pero en tanto se llega a una solución estas cadenas siguen cobrando por el uso del servicio a quienes no forman parte de su programa de lealtad.
Hay otras firmas en cambio que han aprovechado el momento para dar la estocada. Tal es el caso de Hyatt Hotels Corporation que anunció sus planes para ofrecer Wi-Fi gratuito en todas sus propiedades a nivel mundial, brindando conectividad y conveniencia independientemente del método de reserva o de la participación en el programa de fidelidad.
El acceso Wi-Fi gratuito estará disponible a los huéspedes de Hyatt en todo el mundo a partir de febrero de 2015.
Es tanta la polémica por el libre uso del WiFi en la hotelería que hay muchos analistas en Estados Unidos que ya se preguntan si hay violación de los derechos humanos de ver restringida de manera forzada una conexión a Internet.
Lo que es una realidad es que una decisión de viaje en nuestros días está determinada en muchas ocasiones en el WiFi gratuito y con buena velocidad, así que a ver si no les sale el más caro estar restringiendo este servicio cada vez más demandado.
Nuestra recomendación es: antes de reservar, chequen qué tan libres serán de usar una conexión gratuita a internet, sobre todo hay que leer las letras chiquitas porque aunque todos argumenten que ofrecen el servicio gratis, esto tiene muchas limitantes.
Encuesta realizada por Skift, acerca de las preferencias en viajeros de negocios a la hora de elegir un hotel. Internet gratis encabeza la lista, sobre cercanía a la oficina, desayuno gratis e incluso estar dentro de un programa de lealtad.
Así las cosas con las principales cadenas de Estados Unidos y que desde luego traen sus políticas a nuestro país: La mayoría ofrece Wi Fi gratuito a sus socios, pero el Internet de alta velocidad sí tiene un costo extra.
- IHG:Gratis para todos socios de Club Rewards.
- Hyatt:Gratis para todos los huéspedes. El WiFi Premium tiene costo, pero es gratis para socios.
- Marriott:Gratis para sus socios. El Wi Fi Premium está disponible por un costo extra, excepto para clients platino.
- Hilton:Gratis para socios y el Premium tiene un costo extra.
- Starwood:Gratis para socios. Premium Wi-Fi gratis para socios oro y platino.
¿Ser o no ser? ¿El internet debería ser un servicio extra en la industria hotelera? ¿Tú qué piensas?
Y mientras muchos sufrimos con la red La Luna ya tiene conexión WiFi
