MANEJA CON CALIDAD TUS REDES SOCIALES
Si la fiebre del social media te ha enloquecido hasta el grado de comprar seguidores fake, quizá no estés dimensionando el valor real de las redes sociales para tu empresa. Mucha gente piensa erradamente que mientras más seguidores tengas más exitosa es tu presencia en tal o cual red. Falso. Deja de pensar que las redes son nada más que un escaparate donde exhibirte y empieza a pensar en la calidad de tus acciones en ellas, ya que solo así podrás ganar fidelidad y ofrecer un buen servicio a tus clientes.
Tres reglas de oro para operar tus redes Sociales:
- Relaciónate. Si se llaman redes so-cia-les no es por mera coincidencia. La interacción es el sello de la web 2.0 y no valorarla puede resultar carísimo. ¿Qué tipo de relaciones podrías establecer en las redes? En primer lugar, la atención a clientes: deja que te pregunten, es más, invítalos a enviar sus consultas y respóndelas. En segundo, la interacción con tus proveedores: comparte los contenidos generados por los destinos o por empresas que complementen tus servicios. Por ejemplo, si eres un hotel, seguro que sabes qué restaurantes son los que más les gustarían a tus clientes. En tercer lugar, interactúa con la competencia: si la ignoras, ellos te harán lo mismo; si los consideras, seguramente el destino crecerá más y más, situación que a todos conviene. No busques crear una base de fans, sino crear una comunidad de intereses afines. Por algo también se llaman re-des.
- Recopila información. Internet no es solo un medio o un conjunto de aparatos para mandar mensajes. Internet es una comunidad cuyo centro de gravedad es la información. Mantenerte al día de la realidad turística mundial, conocer los desarrollos tecnológicos más recientes, actualizar tus conocimientos y ordenar toda esa información te dotará de mejores herramientas para manejar adecuadamente tus redes.
- Crea contenidos. Sin miedo pero con buena ortografía. ¿Te acuerdas de esa horrible sensación que caía en tu estómago cuando te contestaba una grabación? Tus seguidores sienten exactamente lo mismo cuando ven publicaciones acartonadas y con un lenguaje de manualito. Claro, también hay que evitar el extremo contrario: no les hables como si estuvieras con los amigos en la cantina. Un tono sobrio pero cercano es siempre lo mejor… y sobre todo: contenidos útiles, interesantes, divertidos y dinámicos… las cuatro si es posible.
Manejar tus redes no es cosa de otro mundo ni necesitas invertir todas tus ganancias en publicidad para que funcionen. No necesitas que te sigan miles de millones y que tus estadísticas tengan gloriosos picos de crecimiento. No necesitas acaparar cantidad, necesitas ofrecer calidad.
