Redes Sociales y publicidad
Un hecho que resulta innegable es que un cliente satisfecho puede llegar a convertirse en la mejor publicidad de una marca. Sus opiniones y recomendaciones son cada vez más valoradas por la mayoría de los usuarios antes de realizar una compra.
Según un reciente estudio publicado por la agencia , menos de un 5% de los clientes satisfechos publica en las redes sociales sus experiencias positivas o abogan por las marcas. Y la mayoría de los comentarios recibidos no demostraban un verdadero entusiasmo o pasión por la marca. Lo que significa que la mayoría de las marcas no se benefician de la publicidad y la imagen que pueden dar los mensajes y opiniones positivas de sus clientes. Según, Josh Graff, director de LinkedIn Marketing Solutions, EMEA, se perderán los beneficios que reportan a las empresas los clientes, si no ponen en marcha algún tipo de mecanismo que motive a los defensores potenciales de la marca en las redes sociales.
La investigación de social @Ogilvy, demuestra que hay un abismo entre el grado de satisfacción de los clientes y el número de ocasiones que estos compartieron públicamente su positiva experiencia. En el estudio, los clientes valoraron con puntuaciones superiores a 80 sobre 100 el servicio, en cambio solo el 1% contó abiertamente su experiencia en las redes sociales.
El hecho de que los consumidores no salgan en defensa de las marcas que más emplean o que más beneficios les ofrece, sugiere que las empresas deben tomar medidas para incentivar la participación en las redes sociales de aquellos usuarios más satisfechos. Según apunta el estudio de social @ Ogilvy las marcas necesitan distinguir entre quienes son los defensores de la marca y quienes son simplemente clientes que han quedado contentos con su transacción.
vía: puromarketing.com
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