Personalización inteligente, nueva herramienta para aerolíneas
Según una reciente encuesta de Sabre, proveedor de tecnología para la industria global de viajes y turismo, a ejecutivos de la industria aerocomercial, el 97 por ciento de los consultados informó que cuentan con planes de inversión en tecnologías que mejoren la experiencia de sus clientes. IBM también realizó un sondeo sobre las 20 principales inversiones de aerolíneas en múltiples canales de servicio y comercialización. Los resultados pronosticaron que para una línea aérea que invierte 34 millones de dólares en un proyecto de personalización, recupera dicha inversión en apenas 16 meses. Luego de cinco años, el beneficio total se estima en 582 millones de dólares.
Por este motivo Sabre dio a conocer nuevas soluciones de software (Dynamic Retailer, Customer Data Hub y Customer Experience Manager) para cubrir la brecha entre la percepción que los pasajeros tienen acerca del servicio de las aerolíneas por un lado, y las iniciativas de marketing de las transportadoras para ofrecer un servicio diferenciado. Esta brecha fue particularmente revelada en otra encuesta encargada por Sabre, en la que 81 por ciento de los ejecutivos dijo que la experiencia de servicio en la industria mejoró, mientras un 66 por ciento de viajeros consultados sostuvo que el servicio no ha cambiado o incluso empeoró.
“Hoy los pasajeros esperan más y nuevos servicios de las aerolíneas, y Sabre ha identificado estrategias para que las compañías aéreas puedan optimizar su estándar de servicio utilizando tecnología que ya está disponible en otras industrias orientadas al consumidor”, comentó Hugh Jones, presidente de Sabre Airline Solutions. “El enfoque de Sabre en torno a la personalización inteligente resulta una aportación importante para que los sistemas de reservaciones y comercialización de líneas aéreas sean más eficientes, dándoles la capacidad de conocer a cada cliente en un nivel individual y para ofrecerle productos y servicios a medida de sus preferencias”.
Las soluciones de Sabre para personalización inteligente permiten a las aerolíneas identificar a los clientes de mayores oportunidades comerciales, y atender a pasajeros con propuestas basadas en viajes anteriores.
“Mediante la tecnología de Sabre, cada línea aérea puede crear una verdadera experiencia personalizada, sin siquiera hacer una pregunta a sus clientes”, dijo.
Cabe destacar que Virgin America, es la primera compañía aérea en implementar en conjunto las soluciones Customer Data Hub, Customer Experience Manager y Dynamic Retailer de Sabre.
