Reservas Online y agencias de viaje, alternativas para el viajero
Mucho se habla sobre las agencias de viaje tradicionales y Reservas Online pero sabes qué es, quién las utiliza y para qué sirven?
Una agencia de viajes es una empresa asociada al turismo, su labor es la de ser intermediario, asesorar, crear itinerarios y planes de viaje acordes con las necesidades de cada cliente (de cada tipo de viajero).
Asesora: Esta función implica informar claramente al viajero sobre las características de los destinos, los servicios que obtendrá, quién se los proveerá y qué opciones de viaje son mejores para él. Se le debe ayudar en la selección del viaje más adecuado de acuerdo a sus necesidades específicas. Pero, para poder cumplir con esta función es necesario tener amplias fuentes de información, amplios bancos de datos, con mapas, manuales técnicos, guías, bibliotecas especializadas de folletos y directorios de touroperadores y proveedores, todo ello con el fin de ofrecer información exclusiva y personalizada que le servirá no sólo al cliente, sino también a la agencia.
Es esencial la comunicación con el viajero, así se sabrá con mayor exactitud las necesidades y expectativas que el cliente ha puesto en el viaje. Por lo tanto la agencia debe contar con gente profesional y experta en destinos y viajes, que tenga una adecuada preparación cultural y técnica y además con la capacidad de poder captar las necesidades de los clientes.
Una agencia de viajes también cumple con la función de ser intermediario para gestionar y mediar una reservación, así como la distribución y venta de productos turísticos.
Pero no hay que olvidar que con la llegada del internet vinieron las reservas Online y esto redujo de manera considerable el trabajo de las agencias, sin embargo, si existe un buen agente de viajes, capaz de cumplir con las expectativas de cada cliente, la labor y la existencia de las agencias no se verá afectada.
Rocío Mucharráz, Presidenta de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viaje A.C.
