Turismo ruso: reflexiones para entenderlos y atenderlos mejor
Años recientes se ha visto un crecimiento importante de turismo ruso hacia esto gracias al interés que tienen por nuestra cultura, clima y paradisíacas playas. Por esta razón tuvimos la oportunidad de entrevistar con Armina Wolpert, Directora de la operadora Arminas Travel y especialista en el mercado ruso, quien nos habló acerca de cómo entender al turista ruso y qué es lo que buscan en México.
De acuerdo con Armina, el mercado ruso es un buen consumidor, incluso todo lo que le lleguen a ofrecer ellos lo comprarán con todo gusto, además les encanta el servicio y el lujo; aspectos que resultan importantes para la derrama económica del país.
Una de las razones por la que vienen a México es por su interés antropológico e histórico, por otro lado también vienen a descansar y pasar un rato agradable con la familia.
¿Qué percepción tienen de México?
“Gracias a eventos recientes sabemos que México no es el lugar más seguro, sin embargo a la hora de programar su viaje a un destino mexicano lo que menos preguntan es acerca de la inseguridad, así que aún no tienen ninguna percepción negativa”, aseguró.
Incluso, comenta, que últimamente en su operadora se han dado cuenta que los rusos tienen ciertas similitudes con los mexicanos en cuanto a la calidez, generosidad y el trato, a pesar de que a primera vista el ruso parece ser muy serio y algo desconfiados, en realidad no son así.
Destinos que más buscan
Aunque en la mayoría de los casos buscan destinos de playa, también se han dedicado a viajar a rutas que incluyen destinos coloniales y prehispánicos, de hecho es lo que más buscan. Por ejemplo, uno de los destinos que más les gusta es Chiapas y Oaxaca por su cultura viva.
De igual forma la Ciudad de México, Puerto Vallarta, Los Cabos, Cancún y Riviera Maya son de los más buscados.
Cómo tratar al turista ruso
Como ya se había comentado, los rusos suelen verse a primera vista serios y desconfiados, pero para poder romper esta barrera y ganarse su confianza es muy importante la comunicación. Por está razón es importante que todos los que se dedican al turismo, pero sobre todo los concierge y guías tengan un buen dominio del idioma, y también tengan conocimiento de algunas de sus costumbres y tradiciones.
En cuanto a la gastronomía suelen ser súper abiertos y prueban de todo, “ incluso en Cancún se abrió un centro de cocina prehispánica donde se les da la oportunidad de cocinar y probar dichos alimentos; y el tequila ni se diga, saben perfectamente cual pedir y como pedirlo”, dijo.
Hotel Banyan Tree en Mayakoba
Turistas de lujo
Arminas Travel está trabajando en atraer al segmento de lujo a nuestro país, y destinos como Cancún, Riviera Maya y Los Cabos tienen lo necesario para ofrecer lo que están buscando. “De hecho Los Cabos es una nueva alternativa que apenas se le está presentando a Europa oriental y lo están aceptando bastante bien”, comentó.
Ellos se hospedan en los mejores hoteles del destino que están visitando. Por ejemplo, el favorito de Los Cabos es “One and Only” y en la Riviera Maya el favorito es “Banyan Tree”, de los mejores hoteles del mundo. Nos comenta que lo que buscan es el lujo clásico, nada de nuevas tecnologías y habitaciones inteligentes.
Áreas de oportunidad para México
Armina Wolpert Directora General de Arminas Travel
De acuerdo con Armina, el Consejo de Promoción Turística (CPTM) podría desarrollar más acciones enfocadas a este mercado. Se necesita que trabajen en conjunto el gobierno y las iniciativas privadas para desarrollar proyectos y capacitar a la gente para poder ofrecer un excelente servicio a este mercado.
Actualmente Link Travel fundada por la misma Armina, ofrece a los proveedores mexicanos las herramientas necesarias para entrar al mercado ruso, conocer a los tour operadores más importantes y aprender como posicionar el destino y sus productos.
Para más información acerca de capacitaciones o proyectos, dirígete a su página arminastravel.com o escribe al correo armina@arminastravel.com.
