Viajes y Turismo cada vez más sociales
Las redes sociales son herramientas ideales para captar un mayor número de visitantes, establecer una relación más permanente y darles una posibilidad ilimitada de promoción a los destinos.
Y así lo han entendido las marcas de la industria de los viaje y el turismo, ya que les están sacando el máximo provecho en Twitter -la red social microblogin de 140 caracteres- como un canal de relación con los consumidores. Tanto es así que cuatro de ellas figuran en el Top 20 para esa red, mientras que cinco lo hacen en Facebook.
A pesar de ello, la calificación que tienen en la tasa de participación, (Engagement Rate, proporción entre seguidores o fans activos de la marca y los seguidores o fans inactivos), indicando que se comportan más en un modo reactivo que iniciando conversaciones. Según lo revela un estudio divulgado por la empresa Hotel Marketing.
American Airlines, Lufthansa, Virgin Trains y Virgin Atlantic están entre las primeras20 marcas en Twitter, donde compañías de tren y de buses, agencias de viajes, aerolíneas y marcas de hoteles, muestran estadísticas muy positivas en términos de tasa de respuesta y tiempo de respuesta en los indicadores principales de desempeño.
En Facebook, cinco de las 20 principales marcas en términos de actividad y fans corresponden al sector de viajes: Thomas Cook, Thomson Holidays, American Airlines, First Choice Holidays y Lufthansa.
Las marcas que se encuentran trabajando con una estrategia digital, encuentran enFacebook tres características que la hacen única como red social: las identidades reales de los usuarios, su segmentación en diversas categorías y la participación que tienen en la plataforma. Dentro de la industria del turismo, es usada por agentes de viajes, compañías de buses para apoyo a los viajeros, hoteles y destinos, aunque según el estudio hay mucho aún por hacer para involucrar a los usuarios.
Aunque el cien por ciento de las marcas de viajes consultadas están presentes enFacebook y Twitter, sólo el 89 por ciento tiene un canal de videos en YouTube, un porcentaje inferior al registrado para el total de las marcas (94 por ciento). Ninguna marca de viajes aparece en el Top 20 de YouTube, donde las aerolíneas califican por encima de la media de la industria.
La industria de viajes, es, además, una de las pocas que reporta presencia superior a la media en Foursquare (37 por ciento). Las marcas de viajes también están activas enPinterest (63 por ciento) e Instagram (53 por ciento).
Muchas de las compañías consultadas refirieron que planean incrementar la presenciaen esas plataformas en 2013, adicionalmente a Facebook, Twitter y YouTube.
El estudio si bien es a nivel global, nuestro país no queda fuera de estas tendencias. Cada vez son más las empresas de turismo que se involucran e interesan en tener presencia en los canales sociales, aprovechando que son una herramienta de gran alcance, y que las costumbres de los viajeros cambian debido a la penetración de las nuevas tecnologías, ya que además de buscar información sobre sus próximos destinos en Internet, también toman decisiones acerca del mismo, basados en lo que ven publicado en las redes sociales.
Via: pulsoturistico.com
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